アリエクプレスで購入した商品が届きませんでした。
気付いたら到着予定日を大幅に過ぎて、注文が閉じられた状態になっていました。
以前にも、商品が届かずに返金してもらった記事を書きました。
いつもはパソコンから返金の申請を行っています。
今回はスマホアプリを利用してみましたので、記録に残します。
届かなかった商品の確認
アプリで、届かなかった商品を確認します。
注文が閉じられているので、出荷済みではなくて見直し予定をタップします。
３カ月前の8月11日に注文した商品です。
セラーにメッセージを送る
セラーに連絡をしますをタップします。
ここにメッセージを入力するに、コメントをいれます。
今回は、「Hi, I didn’t receive my parcel, so I’d like a refund.」と送りました。
google翻訳のコピペですが、「荷物が届かなったので返金を希望します」という意味です。
すぐに返事が来ないこともあるので、１日ほど待ってみました。
セラーからの返事
翌日には返事がありました。
返金してくれるようなので、同意が得られたと解釈しました。
返金への同意に感謝のメッセージを送って、返金のために紛争(Dispute)を行います。
紛争の方法
紛争を開始しますをタップします。
フォームを選択していきます。
今回は商品が輸送中のまま届いておらず返金を希望するので、画像のように選択しました。
返金額は全額を指定し、返金希望の理由を入力します。
今回の証拠書類として、追跡情報とメッセージのやりとりのスクショをアップロードして、提出をタップします。
表示が処理中の紛争へと変更されました。
紛争の結果
すぐにアリエクスプレスからメールが届きました。
荷物はセラーへと返送されているとの事で、返金を全面的に認めてもらえました。
３～２０日で返金される予定です。
返金されましたら、追記します。
まとめ
アリエクスプレスで商品が届かなかったので、アプリから返金申請をしました。
セラーへのメッセージで返金の同意は得たうえで、返金申込は紛争から行いました。
アリエクスプレスの対応は素早くて、返金承諾をすぐに出してくれました。
実際に返金されましたら、追記します。
アリエクスプレスから商品が届かなくて困っている方の参考になれば幸いです。
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