アリエクスプレスで商品が届かず返金してもらいました

アリエクスプレス

値段の安さが魅力のアリエクスプレスですが、購入から届くまでには時間がかかります。

あまりに時間がかかるので、届くのかどうか不安になりますね。

ほとんどの場合は待っていれば届くのですが、実際に届かないことがあります。

私の実績では、1/20の確率で届きませんでした。

商品が届かなった時の、返金の申請の流れを実例でご紹介します。

発送されていなかった

注文

2月24日に、ワニ型のギター用カポタストを購入しました。

営業日3日以内にePacketで発送されて、おおよそ20~40日で到着するとの事です。

2月27日に発送されたと通知がありました。

商品が届かない

気長に待っておりましたが、なかなか到着しないので追跡情報を確認してみました。

5~10日で利用可能との事ですが、追跡情報のDetailsの欄に何も表示されていません。

View Delivery Detail をクリックします。

こちらのページでも、追跡情報は利用できません。

この時点で5月16日で、約80日経過していました。

セラーにメッセージ

発送されていないと判断して、セラーに返金して欲しいとメッセージを送りました。

私「追跡番号を受け取っていません。もし発送していないのであれば、返金して欲しいです。」

約1週間で返信がありました。

セラー「返金でどうでしょうか?」

私「感謝します。返金を申し入れます。受けてください。」

Open Dispute

返金の合意が得られた判断し、注文履歴からOpen Dispute(紛争)を行いました。

Refund Only をクリックします。

今回の状況を選択していきます。

Upload Evidenceはオプションとなっていますが、証拠となる画像をアップしました。

今回は、注文履歴の画像をコピーして提出しました。

提出しなくても、アリエクスプレス事務局は確認することが出来るとは思いますが、念のためです。

セラーも返金に同意しているので、返金の申請を受け入れてもらえると思っていました。

dispute 新しい提案

返金の申請をした翌日に、セラーから新しい提案が届いていました。

セラー「返金できます。disputeをキャンセルして、返金していいですか?

disputeは私のストアを傷つけます。今回の問題はdisputeを通さなくても解決できます。

どうかチャンスをください。」

という感じの、とにかくdisputeを取り下げてほしいとの内容でした。

セラーにとって、dispute はよろしくないようです。

しかし、disputeを取り下げてしまうと、返金をしてもらえる保障がなくなります。

その提案に対して、何もせずに放置してみました。

さらに、disputeを取り下げてほしいとメッセージが届きました。

返金を受け取れなかったら、disputeを再び出来るというウソも書かれていました。

このメッセージに対しても、無視して放置しました。

アリエクスプレスの介入

すると、「AliExpress stepped in to help」とアリエクスプレス事務局が介入してくれることに。

数日後、アリエクスプレスが返金をジャッジで認めてくれたようです。

結果的に、このリマインダーで書かれているように、

セラーとは同意に達さなくても、出荷の異常が有効(Valid)と認められました。

返金の確認

2日後には、ALIEXPRESS.COMから無事返金されました。

セラーはいいかげんでしたが、アリエクスプレスは素早く中立な対応なので、安心できます。

その後、セラーからはメッセージなどは一切ありませんでした。

まとめ

アリエクスプレスで商品が届かない際の、返金の請求の実例をご紹介しました。

セラーからの理不尽な要求に対しては無視をしても、事務局は正当な対応をしてくれました。

ちなみに、私は英語が苦手なので、google翻訳などをフル活用してメッセージを送りました。

少しでも参考になれば幸いです。

AliExpress Global

おまけ情報

アリエクスプレスをポイントサイト経由でお得に利用する方法を、別記事でご紹介しています。

よろしければそちらもご覧になってみてください。

Rebatesお友達紹介キャンペーン

コメント

タイトルとURLをコピーしました